Estágio em Suporte Técnico

A Econodata, startup investida pelo Grupo Telefonica e fundada por ex-alunos da UFRGS, investe forte em Big Data e na sua Plataforma Online de Dados de Empresas e Inteligência de Mercado que permite pesquisar e segmentar todas as empresas do Brasil.

O número de clientes está crescendo exponencialmente e precisamos ampliar nosso time de atendimento.

O Estagiário(a) de Suporte e Atendimento atua como ponto de contato dos clientes com a Econodata. Seu trabalho consiste no atendimento a clientes por tickets, chat, telefone e Reclame Aqui, para facilitar a adoção da Econodata e também ajudá-los a obter o máximo de resultado da nossa plataforma. 

A rotina requer organização, proatividade e paixão por relacionamento com pessoas e clientes.

Principais responsabilidades:

• Atendimento de clientes via tickets, chat, telefone e Reclame Aqui;

• Resolução de dúvidas sobre o uso do produto;

• Investigação de problemas técnicos, cooperando quando necessário com o time de desenvolvimento;

• Cooperação regular com os Gerentes de Sucesso do Cliente;

• Configurações de contas e contratos de clientes.

Métricas de desempenho:

• SLA de atendimento;

• CSAT;

• NPS.

• Cursando Ensino Superior (Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou correlatas);

• Cabeça aberta e espírito empreendedor;

• Muita vontade de ajudar clientes e de crescer profissionalmente;

• Comunicação: Boa escrita e facilidade para explicar temas complexos de forma simples;

• Soft Skills: Organização para lidar com múltiplas demandas e genuína paixão por atendimento e resolução de problemas.
  

Diferenciais valorizados:

• Experiência em atendimento e suporte;

• Boas noções de CRM e de Customer Success;

• Proatividade;

• Noções de bancos de dados e SQL;

• Noções de automações.

Benefícios:

📝 Estágio, com possibilidade de efetivação;
🏡 Trabalho 100% remoto;
🍽️ Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: Disponibilizamos o cartão flexível Flash Benefícios

💻 Auxílio Home Office no valor de R$200,00

🩺 Assistência médica cobertura nacional completa Unimed ou Bradesco

🤸 Wellhub (Antigo Gympass): plataforma que oferece diversas redes de academias, estúdios e aplicativos de bem-estar

📖 Auxílio Educação, para evoluir cada vez mais

🚀 Plano de carreira com PDI trimestral e potenciais aumentos de salário e promoções

🎂 Day off no mês do aniversário