Customer Success Manager

Descrição da vaga

Econodata, startup investida pelo Grupo Telefonica, investe forte em Big Data e na sua Plataforma Online de Prospecção de Empresas, Inteligência de Mercado e Geração de Leads B2B. A plataforma permite equipes comerciais pesquisarem e segmentarem mais de 20 milhões de empresas do Brasil para prospecção de novos negócios.

O número de clientes está crescendo exponencialmente e precisamos ampliar nosso Time de Sucesso do Cliente.

O Customer Success Manager (CSM) é o responsável por facilitar a adoção da Econodata e a obtenção de resultados por parte de cada cliente em sua carteira, tomando ações para garantir que ele tenha sucesso com a Econodata e sua estratégia de prospecção ativa.

Principais responsabilidades:

  • Onboarding de novos clientes
  • Gestão pró-ativa de contas
  • Relacionamento regular com clientes, entendendo profundamente suas dores e planejando ações conjuntas que os ajudem a obter os resultados esperados
  • Reversão de churns
  • Upgrades e downgrades de contratos

Métricas de desempenho:

  • Retenção de receita
  • Taxa de onboarding de novos clientes
  • Número de ligações bem sucedidas de acompanhamento

Requisitos

  • Experiência mínima de um ano com relacionamento com cliente em áreas como vendas, customer success ou consultoria
  • Experiência com CRM
  • Facilidade para trabalhar com tecnologia
  • Curso superior em andamento ou completo. Áreas desejáveis: Administração, Informática, Economia, Contabilidade ou Comunicação
  • Ótima capacidade de comunicação e persuasão
  • Habilidades para trabalho com planilhas e análise de dados
  • Paixão por relacionamento interpessoal

Diferenciais que valorizamos

  • Conhecimento amplo sobre diferentes mercados e modelos de negócios
  • Experiência com vendas consultivas para pequenos e médios negócios
  • Determinação e flexibilidade para lidar com clientes
  • Ótima capacidade de gerir seu tempo e suas prioridades

Benefícios

  • Contratação CLT
  • VR, VT e Plano de Saúde Unimed Completo
  • Comissionamento por metas
  • Remuneração compatível com o mercado
  • Empresa em franco crescimento com incrível potencial de crescimento de carreira
  • Ambiente bastante jovem e inovador